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定量研究方法

神秘顾客监测:通过模拟顾客的服务体验,能够客观的反映商家服务标准的落实情况。

结构式问卷亚博体育网页版登录入口:通过使用相应的研究模型和指标体系,能够科学客观的量化顾客满意度水平。

定性研究方法

深访:能够深入了解顾客感受、从而获得有价值的服务改进建议。

焦点小组座谈会:通过鼓励顾客之间开展讨论甚至争论,从而碰撞出有价值的建议,达到1+1>2的效果 。

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