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神秘顾客监测
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神秘顾客监测是指采用接受过专门培训的消费者对企业的产品或服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估,这些受过专门培训的消费者(即神秘顾客)在体验过程中不掺加个人主观偏见。

作为有效的服务质量监测提升手段,神秘顾客监测已经被广泛应用于银行、电信、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、石化、运输等服务性行业。


亚博体育app下载官网中创已成功为多家银行、移动、电信营业厅、保险营业厅、汽车4S店、加油站、政务窗口、大型连锁超市以及商超等提供神秘顾客监测服务,拥有丰富的跨行业神秘顾客项目经验。

我们从“项目可监控性、操作统一性、数据真实性”三方面出发,设计出项目执行和管理方案。


神秘顾客监测项目经验

亚博体育app下载官网中创已为亚博体育app下载官网银行、招商银行、亚博体育网页银行、光大银行等多家商业银行提供网点服务神秘顾客监测服务。除了银行业,亚博体育app下载官网中创还为汽车厂家和服务商如一汽大众、广汽丰田等提供神秘顾客监测服务。此外,亚博体育app下载官网中创还为中石化、沃尔玛、肯德基、电信、讯捷通讯、保利集团、华润集团等提供神秘顾客监测服务。